El término metaverso, contracción de la palabra metauniverso, pareciera ser un concepto nuevo y futurista exclusivo de los amantes de la tecnología, sin embargo, el primero en nombrarlo fue el escritor estadounidense Neal Stephenson en su novela de ciencia ficción Snow Crash publicada en 1992.

Aunque en la industria de los videojuegos tuvimos las primeras señales con los gamers más vanguardistas creando comunidades de avatares para jugar de forma remota, destacando la socialización de la Realidad Aumentada con la fiebre de Pokémon Go (2016) con millones de jóvenes con celular en mano por las calles cazando personajes de la serie animada japonesa; observamos el aumento en las ventas de las gafas 3D; el libro Ready Player One (2011) y su producción cinematográfica del mismo nombre (2018), fueron indicadores claros.

Otro antecedente, en esta ocasión como trabajo de relaciones públicas en la Ciudad de México (CyPress, 2016), fue el lanzamiento híbrido de la serie Halcyon del canal SYFY, de la pantalla de TV se “trasladó” a un grupo de influencers geek a un ambiente en 3D en donde podían prácticamente ser parte de la trama en 360 grados de la serie, misma oportunidad que podía ser experimentada por los televidentes o internautas con gafas 3D.

Sin embargo, fue en la parte más álgida de la pandemia provocada por Covid-19 que la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada comenzaron a socializarse en el mundo entero por la necesidad de encontrar nuevas formas de interacción e interconexión, sin salir de casa. El metaverso ganó preferencias de las personas y catalizó con la presentación de Meta por Marck Zuckerberg (octubre 2021). El metaverso es, en pocas palabras, un entorno virtual inmersivo y compartido en constante construcción, donde es posible la interacción social y económica (blockchain) a través de avatares libres de limitaciones físicas y geográficas, como parte de la evolución del Internet 2.0 con las redes sociales a la Web3 con la creación de comunidades.

Y, precisamente en la creación de comunidades o aldeas digitales como les llamamos en CyPress, es que el impacto es determinante en las relaciones públicas. “El espíritu de descentralización tecnológica rompe con los paradigmas para la creación de reputación, ya no es la organización, marca o celebridad la que decide -de manera unilateral- cómo quiere ser percibida, sino las comunidades las que crean una reputación digital a partir de las experiencias colectivas que se tenga en el metaverso y que impactará en el mundo real”, dijo Miguel Ramírez, director de CyPress. 

Coincide también Ricardo Carreón, estratega de Web3 y experto en metaverso de René&Co.”en el metaverso son las comunidades las que crean las marcas y no las marcas las que crean a las comunidades como antes, como sucede en la web 2.0 y eso es lo primero que se debe comprender”.

Por otro lado, los creadores de contenido, el rol de los líderes de opinión, la adquisición de parcelas digitales para eventos, deben focalizarse en nuevas experiencias inmersivas mucho más intensas, realistas, agradables y creativas, las cuales ayudarán a las marcas a desarrollarse en este universo alterno, permitiéndoles entrar en las comunidades virtuales y así conectar mejor con sus audiencias, pues aquí cualquier persona puede comunicarse con otra, frente a frente.

La comunicación estratégica debe incorporar ya tácticas en plataformas como Roblox, Decetraland,  entre otras y explorar con los Tokens No Fungibles (NFT, por sus siglas en inglés), así como crear productos que ya son necesarios para las comunidades del metaverso, como ropa, calzado para sus avatares o para hacer compras online desde el metaverso de productos que lleguen a la puerta de la casa físicamente o bien de disfrutar conciertos virtuales con las versiones digitales de las bandas reconocidas mundialmente.

Como relacionistas públicos y estrategas de comunicación, debemos entender primero lo que está sucediendo y para entenderlo, hay que meternos de lleno en la Web3, así como hicimos en las dos fases anteriores de la Web, con una mirada crítica, analizando pros y contras, para darle al cliente opciones para construir, exportar o ampliar su reputación digital 3.0 a la menor brevedad.

El metaverso además generará fuentes de empleo para profesionales como ingenieros de software, programadores, expertos en ciberseguridad, desarrolladores de videojuegos, artistas digitales con criptoarte, galerías virtuales NFT y, hablando en nuestra área hay oportunidades para narradores especializados en el metaverso, organizadores de eventos virtuales-digitales, así como especialistas en marketing virtual, entre muchos otros, así como millonarias inversiones alrededor del mundo.

La entrada ¿Qué es el metaverso y cómo se aplica en las relaciones públicas? se publicó primero en CyPress.

La primera pandemia de este siglo de inmediato fue identificada por muchas agencias como una crisis. Eso sí, globalizada y con inéditas soluciones locales por la gran diferencia económica y de salubridad de cada país, pero nos tomó por sorpresa y sin manual para este paradigmático caso.

En tan solo cinco meses, las relaciones públicas demostraron ser una actividad estratégica y no solo cosmética, acompañaron a las organizaciones con un sentido más humano en el manejo de los mensajes.

Ahora, las nuevas relaciones públicas, deben comenzar con el personal interno ellos son los mejores influencers, sino pregunten ¿de qué platican al llegar a sus casas? La comunidad en donde se encuentre la empresa debe tener voz también y, por supuesto, no olvidar una atención profesional y respetuosa a los medios de comunicación e influencers externos. Las estrategias ahora deben comenzar exactamente al revés de como se hizo en los últimos veinte años.

Por ejemplo, en este regreso a la Nueva Normalidad, debemos acompañar a las organizaciones a entender e interpretar estos críticos momentos, hallar opciones para la reactivación, sensibilizarlos para elaborar y aplicar lineamientos y protocolos para un sano regreso a los centros de trabajo y hacer planes de mediano plazo, por lo menos de dos a tres años (1) que seguiremos conviviendo con el virus.

Hay que desechar los planes de comunicación interna y externa elaborados antes del 31 de diciembre de 2019, para replantear nuevos objetivos que contemplen:

• Sensibilización de staff directivo en la Nueva Normalidad, con objetivos claros a dos o tres años que se calcula que convivamos con el nuevo virus.
• Apoyo al “Líder Covid” de la empresa y, si no lo hubiera, promover su nombramiento y su capacitación constante, incluso como voceros (media training) para este tema.
• Supervisar el uso de la imagen e identidad corporativa en las aplicaciones de nueva señalética Covid, así como en las adecuaciones físicas de sanidad y seguridad en las oficinas, salas de juntas, comedores, plantas de producción y recepción.
• Lanzamientos con nuevos protocolos para el uso de imagen e identidad en videoconferencias internas y externas, ahora se debe proyectar profesionalismo, solidez y liderazgo.
• Programas de comunicación inclusivas, con perspectiva de género, diversidad, medio ambiente y a un nuevo público, el sector que hace “home office”. (2)
• Extender la experiencia de la marca directamente a las casas o redacciones de prensa, a menos que tengamos una super noticia que cambie una economía o revolucione a la industria.
• Sumar la herramienta de WhatsApp o Telegram para compartir noticias o mensajes internos, pero de forma profesional y a los externos también siempre y cuando hayan autorizado o aceptado este canal de comunicación.

La asesoría en comunicación y relaciones públicas se deben ubicar centro de las estrategias de toda organización en esta Era Covid-19.
(1)  medicalxpress.com
(2)   www.infobae.com

Miguel Ramírez-Vergara, director general y fundador de CyPress, Comunicación y Prensa
Asesor de comunicación y prensa, con más de 23 años de experiencia en el manejo de la comunicación y formación de voceros para la industria de TV Paga, Tecnología, Turismo e Industria. Egresado de Ciencias de la Comunicación de la UNAM, especialidad del Centro Avanzado de Comunicación (CADEC) y consultor de Comunicación Pública para IberComp en Granada, España.

La entrada Las nuevas relaciones públicas en la Era Covid-19 se publicó primero en CyPress.